ASalesforce Service Cloudは、企業が顧客の問い合わせや課題に取り組み、解決する方法を革命的に変える強力なカスタマーサービスプラットフォームです。包括的なケース管理、広範なナレッジベース、シームレスなオムニチャネルサポート、高度な自動化、詳細な分析ツールを提供します。これらの機能により、企業は単にサービスを提供するだけでなく、トップクラスのカスタマーサービス体験を提供し、優れたものとすることができます。
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサポートの効率において顕著な改善を実証しています：
顧客維持率が驚異の45％増加
エージェントの生産性が顕著に47％向上
ケース解決時間が印象的に31％加速
*出典: Salesforce.com顧客関係調査
furuCRMはSalesforce登録コンサルティングパートナーとして、お客様のサービスを向上させます。経験豊富なコンサルタントがSalesforce Service Cloudを専門とし、顧客サポートの効率と満足度を向上させる戦略的かつ実用的な実装ソリューションを提供します。
Service Cloud コンサルティング： 私たちのアプローチは、現在の問題に対処するだけでなく、既存のシステムとシームレスに統合された、堅牢でスケーラブルなカスタマーサービスフレームワークを構想し、構築することにあります。私たちのチームは、組織が直面する課題を深く掘り下げ、現在および将来のニーズを評価し、お客様のユニークなニーズに合わせた包括的なソリューションを提供します。専門家のガイダンスにより、最適化されたカスタマーサービスへの旅は保証されるだけでなく、また鼓舞するものでもあります。
'私たちのコンサルティングプロセスは以下に焦点を当てています：
お客様のビジネス要件に正確に合わせたソリューションを開発。
これらのソリューションを効果的に実装するための戦略的ロードマップを作成。
お客様を際立たせる強化された顧客体験を設計・提供。
すべてのプラットフォームおよびソース間でのデータの整合性と一貫性を保証。
Service Cloud カスタマイズ： 私たちは、大量生産されたプラットフォームの標準オファリングを超えて、お客様の組織のユニークなカスタマーサービスニーズを正確に反映するようにカスタマイズします。私たちのカスタマイズサービスの例には以下が含まれます：
特定のプロセスに合わせたケース管理システムのカスタマイズ。
効率性を高めるためのパーソナライズされたエージェントワークスペースの作成。
日常タスクのための特注の自動化の実装、オペレーションの合理化。
お客様のビジネスの用語と運用ニーズに合わせたフィールド、オブジェクト、レイアウト、および自動化ルールのカスタマイズ。
Service Cloud 移行： 現在使用中のカスタマーサービスツールからService Cloudへの切り替え、またはService Cloud ClassicからService Cloud Lightningへのアップグレードを検討している場合、私たちの移行サービスはスムーズな移行を支援するように設計されています。このプロセスには、既存のシステムからService Cloudへのすべての重要な顧客対話とデータの移行が含まれます。必要に応じて、従来のツールの主要な機能を再現することもできます。私たちの専門チームは、以下のステップを通じて、シームレスな移行体験を保証することに尽力しています：
重要なデータおよび情報の移行に関する具体的な要件の評価。
移行を容易にする包括的な移行計画の開発。
ユーザーが新システムに容易に適応できるよう、徹底的なトレーニングを提供。
データの整合性と正確性を維持することに焦点を当てた移行の実行。
Service Cloud 統合： 当社の熟練チームは、強化されたService Cloudを他のSalesforce製品および潜在的なサードパーティシステムと統合します。このステップは、さまざまなプラットフォーム間でスムーズで相互接続されたワークフローを保証する統一されたエコシステムを作成する上で重要です。これを実現するために、私たちの統合プロセスには一連の戦略的アクションが含まれます：
お客様のユニークなビジネス要件に特化したカスタマイズされた統合の開発。
効果的かつ効率的な統合プロセスのための先進ツールの活用。
異なるシステムおよびアプリケーション間の信頼性の高いかつ安全なデータ交換を可能にする堅牢なAPIの開発に集中。
Service Cloud 実装： 幅広い業界にわたる分析およびAI駆動ソリューションの設計、カスタマイズ、および実装における長年の広範な経験を持つ私たちのスペシャリストは、スムーズなサービスクラウド実装を約束します。これにより、迅速なケース解決による卓越した顧客体験の提供を支援します。私たちのアプローチには以下が含まれます：
業務に合わせた効果的なワークフローの開発。
カスタマーサービス導入戦略の策定と実行。
持続可能で将来志向の成功のためのロードマップの作成。
顧客体験を向上させるためのカスタマイズされたソリューションの実装。
認定Salesforce専門知識： furuCRM Technologiesでは、私たちは単なるSalesforceコンサルティングパートナーではなく、トップレベルのSalesforceソリューションを提供するリーダーです。私たちの専門知識は認定されており、Salesforceの高い基準に合致しており、私たちのサービスは革新的かつ信頼性のあるものです。 私たちは、お客様のユニークなビジネスニーズに合ったSalesforceソリューションのカスタマイズに尽力しています。
Salesforce Field Serviceでの特別な専門知識： furuCRMは、新型コロナウイルスワクチン予約システムなど、Field Service Lightning (FSL)を使用した複数のプロジェクトを開発してきました。これには、さまざまなプラットフォームを通じて迅速な予約センターの設定のためのLINEXT4SFSおよびLINEXT4SSアダプター、Salesforce Field Service Lightning (FSL)、Lightning Scheduler (LS)とのGoogleイベントの同期を可能にするMycal4Salesforceなどが含まれます...
トップクレデンシャルを持つグローバルチーム： 東京、ホーチミン市、ハノイに拠点を置く私たちのチームは、高く評価されているTechnical Architecture認定を含む80以上のSalesforce認定を保持しています。さらに、広範なサポートのためにパートナーネットワークから200以上のリソースを利用できます。
専門的な業界洞察： 小売、銀行、金融サービス、不動産などのセクターでの専門知識を持ち、あなたのセクターに適したソリューションを提供するために深い業界知識を持ち込みます。
広範な技術的マスタリー： Azure、ChatGPT、Slack、Microsoft Teams、Heroku、AWSに熟練しており、プラットフォーム間でのシームレスな統合と包括的な技術ソリューションを保証します。
コンサルティブで価値を駆動するアプローチ： 私たちはタスクの実行を超えています。私たちのプロジェクトは戦略的な洞察によって強化され、あなたに先見性と追加の価値を提供します。
卓越した実績：私たちの遺産は200以上の成功したプロジェクトと30以上の満足したクライアントの長いリストを誇ります。私たちは一貫して高品質の作業を提供し、すべてのプロジェクトで卓越への献身を証明しています。
アジャイル方法論： プロジェクトのライフサイクル全体でアジャイルアプローチを採用し、開始から完了までスムーズなプロセスと耐久性のある効果的な結果を保証します。
コスト効率の良い柔軟な提供： オンサイト、オンショア、オフショアのオプションを含む柔軟な提供モデルを提供し、品質を犠牲にすることなくコスト効率の良いソリューションを提供します。
ケース管理： カスタマイズ可能なケースとエスカレーションルール、包括的な追跡と分析ツールにより、サービスプロセスを革新し、効率的な解決と高品質の顧客サポートを保証します。
オムニチャネルルーティング： ソーシャルメディア、メール、電話、テキストメッセージなどすべてのチャネルからのコミュニケーションを単一のプラットフォームに集約することで、ケースを適切なエージェントに効率的に割り当て、応答時間の改善とエージェントの生産性を向上させます。
Lightning Service Console： 顧客データとツールを単一のカスタマイズ可能なダッシュボードに統合することで、エージェントの生産性を向上させ、より迅速かつ情報に基づいた対応を可能にします。
ナレッジベース： 記事、FAQ、ガイドの豊富なリポジトリへの簡単なアクセスを提供することで、エージェントと顧客のサポートを強化し、迅速な問題解決を促進し、セルフサービスを推進します。
プロセスと日常の自動化： Service Cloudは、ケースルーティングや応答などの日常タスクとプロセスをワークフロー、マクロ、メールテンプレートを通じて自動化することで、サービス提供を合理化し、効率を向上させ、手動作業を削減します。
サービス分析： Salesforce Einsteinによって提供され、エージェントとマネージャーにパフォーマンス指標と顧客満足度に関する深い洞察を提供し、複雑なレポートの生成を簡素化し、サービス成果を改善するための実用的な推奨事項を提供します。
Field Service Lightning (FSL)： モバイルワークフォースを持つビジネス向けに設計され、Service Cloudとシームレスに統合して、サービスエージェントと現場作業員間の協力を促進します。フィールドアポイントメントのスケジューリング、スケジュールの管理、リソース消費の効率的な追跡を可能にします。Field Service Lightning (FSL)は、コミュニケーションを強化し、運用効率を向上させ、モバイル従業員をサポートし、より速く、より賢く現場でのサービス提供を保証します。このソリューションには、最適化されたスケジューリングとルート計画、モバイルでの顧客署名のキャプチャ、全体的に改善された顧客サービスなどの主要機能があります。
プロ 意識
お客様への敬意
チームスピリット
創造性と革新性
社会的責任
積極的、真面目、継続的な学習、共有、成功して幸せ
勉励性: エンジニア が変わらず開発を担当し、ノウハウの蓄積が可能
人材の確保：優秀な開発者を提供・確保
コストのメリット: 日本人と同じレベルのエンジニアを約1/3のコスト
柔軟に対応: : ニーズに応じて柔軟に開発を行え、急な仕様変更にも対応
セキュリティ: 情報のセキュリティを確保し、厳格なセキュリティ規制を遵守します。
コミュニケーション: ビジネスマナーと日本語能力N１資格を保有するエンジニアが在籍しておりますので円滑なコミュニケーションを採れます。
スピードアップ: 国内での開発プロセスを理解、案件実施を迅速に進めることができます。
文化＆ビジネスマナー理解: 強固な関係の構築と日本の市場とビジネス慣習の深い理解が可能です。
